Perché, parlare oggi di un concetto che sicuramente non è giovanissimo ma, trova le sue radici in un passato non troppo datato?
L’attenzione al “Cliente”, alla “Persona” … è oggi il MUST-HAVE al centro di qualsiasi strategia di Business: aziende, piccole imprese e organizzazioni pubbliche e private e la servitizzazione si colloca in questo contesto.
La servitizzazione, portata poi nel contesto digitale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende operano nel settore industriale e non solo. Ma cosa intendiamo esattamente per servitizzazione?
Questo concetto si riferisce alla trasformazione dei prodotti in soluzioni integrate che vanno oltre la semplice transazione commerciale. In breve, si tratta di trasformare i prodotti in soluzioni complete, integrate con servizi di valore aggiunto. Secondo fonti autorevoli come Gartner, la servitizzazione è una delle tendenze chiave del settore industriale, con prospettive di crescita straordinarie.
In questo articolo, esploreremo molto velocemente…le tendenze presenti e future della servitizzazione nel settore industriale, concentrandoci sulla sua applicazione nel settore B2B, avvalendoci di alcuni casi esemplificativi.
La Rivoluzione della Servitizzazione Digitale
Secondo uno studio di Gartner, il 75% delle aziende industriali prevede di implementare la servitizzazione entro il prossimo anno. Si stima che entro il 2023, il 30% delle aziende industriali leader genererà oltre il 50% dei ricavi attraverso servizi digitali integrati. Questi dati sottolineano l’importanza strategica della servitizzazione per le imprese operanti nel settore manifatturiero, che stanno riconoscendo il valore di offrire soluzioni complete ai clienti. Questo indica un chiaro riconoscimento del valore e del potenziale di questa strategia commerciale. Le aziende che adottano la servitizzazione vedono un aumento significativo della soddisfazione dei clienti, una maggiore fidelizzazione e una crescita dei ricavi.
La servitizzazione digitale consente alle aziende di costruire relazioni più solide con i clienti, aumentare la fidelizzazione e generare flussi di ricavi più stabili nel tempo. Si delinea uno scenario in cui i prodotti non sono più oggetti tangibili, ma vere e proprie esperienze digitali, in grado di soddisfare le esigenze specifiche dei clienti e superare le loro aspettative. Vediamo adesso qualche esempio concreto.
Come la Servitizzazione Digitale, l’IIoT e il Cloud stanno Rivoluzionando il Settore Industriale
Il B2B è una delle principali aree in cui la servitizzazione digitale sta trasformando l’efficienza energetica. Grazie all’Industrial Internet of Things (IIoT), all’analisi dei dati e all’adozione del cloud, le aziende industriali stanno implementando soluzioni innovative per ottimizzare l’approvvigionamento energetico, nella piena attuazione delle priorità aziendali in tema di sostenibilità.
Consideriamo un’azienda manifatturiera che opera in un settore ad alta intensità energetica. Attraverso la servitizzazione digitale, l’azienda può offrire ai suoi clienti servizi integrati per l’efficienza energetica.
Utilizzando l’approccio IIoT, i dispositivi di monitoraggio possono essere installati in modo strategico per raccogliere dati sull’utilizzo dell’energia in tempo reale. Questi dati verranno poi analizzati utilizzando sofisticati algoritmi di AI e machine learning, per identificare potenziali aree di miglioramento.
Grazie ai dati raccolti dall’IIoT e l’analisi dei dati nel cloud, è possibile identificare le inefficienze energetiche e sviluppare soluzioni personalizzate per migliorare le prestazioni e ridurre i consumi energetici. Ciò può comportare l’ottimizzazione dei cicli di produzione, l’introduzione di tecnologie più efficienti o l’adozione di best practices di conservazione dell’energia.
Ma la servitizzazione digitale non si ferma qui. I dati raccolti vengono archiviati e gestiti in ambienti cloud altamente sicuri e scalabili. Questo permette all’azienda e ai suoi clienti di accedere ai dati in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Inoltre, è possibile eseguire complesse analisi dei dati in tempo reale per identificare pattern, tendenze e opportunità di ottimizzazione dell’uso dell’energia.
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Il Futuro è Service-Oriented. Benefici, Sfide e Opportunità
La servitizzazione nel settore industriale rappresenta una sfida e un’opportunità. Integrare servizi di valore aggiunto ai prodotti tradizionali consente di differenziarsi dalla concorrenza e di creare relazioni a lungo termine con i clienti. L’adozione di questo approccio offre vantaggi in termini di flessibilità operativa e capacità di risposta alle esigenze del mercato in continua evoluzione. Nel settore industriale, la servitizzazione è il futuro e le aziende che abbracciano questo modello avranno un vantaggio competitivo significativo nel mercato globale sempre più orientato ai servizi.
Tra i vantaggi principali troviamo una rinnovata della fedeltà dei clienti, una maggiore differenziazione sul mercato e una migliore capacità di rispondere alle mutevoli esigenze del mercato. Offrire servizi integrati può anche consentire alle aziende di creare nuove fonti di ricavi e sfruttare opportunità di cross-selling e up-selling.
Tuttavia, ci sono anche alcune sfide da considerare. La transizione verso la servitizzazione richiede un cambiamento culturale e organizzativo significativo all’interno dell’azienda. È necessario investire risorse per sviluppare e implementare servizi di qualità, garantire la formazione del personale e adattare i processi interni. Inoltre, la gestione dei servizi può essere più complessa rispetto alla vendita di prodotti tradizionali, richiedendo un’attenzione costante alle esigenze dei clienti e una risposta rapida alle richieste di supporto.
Per concludere, la servitizzazione nel settore industriale offre notevoli vantaggi per le aziende che sono pronte a fare il salto in avanti. Per capitalizzare appieno su questa tendenza, è fondamentale adottare una mentalità orientata ai servizi, investire nelle risorse adeguate e adattare i processi aziendali.
Servitizzazione Digitalizzata…
“La Nuova Leva”!
Crediamo di non sbagliare troppo, nel vedere una stretta convergenza, correlazione e combinazione di digitalizzazione e servitizzazione.
La sinergia assumerà uno spessore crescente in termini di “pensiero-approccio-destinatari” permetterà alle aziende, che faranno loro questa “accoppiata” di ottenere una serie di vantaggi strategici importanti e di assoluta visibilità… e risultati.
“L’attenzione al Cliente e alla Persona” con l’altro Asset di valore, I DATI, diventano gli ingredienti principi che troveranno nella “servitizzazione digitalizzata” … un nuovo e determinante compagno di viaggio.
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